Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Pierniki Wrocławski

obowiązujący od dnia 13.07.2026,

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.piernikiwroclawskie.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania produktów, składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Pierniki Wrocławskie Piernikowe Dekoracje Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy
adres prowadzenia działalności: 55-220 Grędzina, ul. Kolonia 5
adres do korespondencji i reklamacji: 55-220 Grędzina, ul. Kolonia 5
NIP: 8980003499
REGON: 021378430
wpisanego do rejestru zakładów prowadzących rolniczy handel detaliczny i posiadający zakładowy numer weterynaryjny 02153501
adres poczty elektronicznej: sklep@piernikiwroclawskie.pl
numer telefonu: 602 609 504 ,

zwanego dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

a) pocztą elektroniczną pod adresem: sklep@piernikiwroclawskie.pl,
b) telefonicznie pod numerem: 602 609 504 , w dniach od poniedziałku do piątku i godzinach 8.00 do 16.00,
c) pisemnie na adres: 55-220 Grędzina, ul. Kolonia 5.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, zapisanie i odtworzenie przez Klienta.
Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium [POLSKI / POLSKI I INNYCH PAŃSTW WSKAZANYCH W SKLEPIE].
Informacje zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert przez Klientów.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.pienikiwroclawskie.pl.
Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności pierniki, wyroby cukiernicze, zestawy upominkowe, produkty regionalne, dekoracje lub inne towary wskazane w ofercie Sklepu.
Produkt standardowy – Produkt przygotowany według stałej oferty Sprzedawcy, bez indywidualnych oznaczeń lub modyfikacji wskazanych przez Klienta.
Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności piernik z imieniem, datą, dedykacją, logo, indywidualną grafiką, fotografią, oznaczeniem wydarzenia lub w niestandardowym kształcie, kolorze albo opakowaniu.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie pozwalające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywać informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, którym informacje służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres poczty elektronicznej,
d) włączona obsługa niezbędnych plików cookies i JavaScript – jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.
Klient zobowiązany jest do:

a) podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych,
b) korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
c) niedostarczania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwe oprogramowanie,
d) niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
Sprzedawca może prowadzić sprzedaż zarówno z wykorzystaniem konta Klienta, jak i bez konieczności jego zakładania.
Założenie konta, o ile Sklep udostępnia taką możliwość, jest nieodpłatne.
Klient powinien chronić dane dostępowe do konta przed osobami nieuprawnionymi.
Klient może w każdym czasie zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie konta. Usunięcie konta nie wpływa na realizację już zawartych umów ani na obowiązek przechowywania dokumentacji wymaganej przepisami prawa.

§ 4. Informacje o Produktach spożywczych

Sprzedawca zamieszcza przy Produktach spożywczych wymagane informacje, w szczególności – odpowiednio do rodzaju Produktu:

a) nazwę środka spożywczego,
b) wykaz składników,
c) wyróżnione informacje o składnikach lub substancjach powodujących alergie albo reakcje nietolerancji,
d) ilość netto,
e) warunki przechowywania lub użycia,
f) dane podmiotu odpowiedzialnego za informacje o żywności,
g) kraj lub miejsce pochodzenia, jeżeli jego podanie jest wymagane,
h) instrukcję użycia, jeżeli bez niej prawidłowe użycie byłoby utrudnione,
i) informację o wartości odżywczej, o ile obowiązek jej podania wynika z przepisów,
j) inne informacje wymagane dla danego rodzaju żywności.
Informacja o dacie minimalnej trwałości albo terminie przydatności do spożycia jest podawana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Informacja ta może być dostępna najpóźniej w chwili dostawy Produktu, jeżeli przepisy dotyczące sprzedaży żywności na odległość na to pozwalają.
Klient powinien przed złożeniem zamówienia zapoznać się ze składem Produktu oraz informacją o alergenach.
Produkty mogą zawierać lub mieć kontakt w procesie produkcji z alergenami wskazanymi w opisie konkretnego Produktu.
Osoby cierpiące na alergie lub nietolerancje pokarmowe powinny przed zakupem zapoznać się ze szczegółowym oznakowaniem Produktu, a w przypadku wątpliwości skontaktować się ze Sprzedawcą.
Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Ze względu na ręczny i rzemieślniczy sposób produkcji pierniki mogą nieznacznie różnić się od przedstawionych na zdjęciach, w szczególności odcieniem, rozmieszczeniem dekoracji, kształtem lub detalami wykonania. Różnice te nie mogą jednak wpływać na zgodność Produktu z umową.
Dekoracje wykonywane ręcznie mogą różnić się nieznacznie między poszczególnymi egzemplarzami.
Sprzedawca nie może zastępować zamówionych składników lub wariantów Produktu innymi bez zgody Klienta, jeżeli zmiana wpływałaby na cechy Produktu, jego skład lub obecność alergenów.

§ 5. Ceny

Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatki wymagane przepisami prawa.
Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów, podatki, koszty dostawy i inne należne opłaty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Klient jest informowany o obowiązku zapłaty przed złożeniem zamówienia.
W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, o ile obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
Jeżeli Produkt jest oferowany przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, organizować promocje i wprowadzać nowe Produkty. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt oraz jego wariant, liczbę sztuk i ewentualne opcje personalizacji,
b) dodaje Produkt do koszyka,
c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
d) wybiera sposób dostawy i płatności,
e) zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia, całkowitą ceną oraz Regulaminem,
f) potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
g) składa zamówienie przy użyciu przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie otrzymania zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji, chyba że z komunikatów wyświetlanych w Sklepie wynika inny, wyraźnie określony moment zawarcia umowy.
Potwierdzenie zawarcia umowy, Regulamin oraz wymagane informacje są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli:

a) dane podane w zamówieniu są niepełne lub nieprawidłowe,
b) wykonanie personalizacji wymaga wyjaśnienia,
c) zamówienie zawiera wzajemnie sprzeczne informacje,
d) zachodzą uzasadnione wątpliwości dotyczące możliwości wykonania zamówienia.
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca wszystkie otrzymane od niego płatności.
Klient powinien sprawdzić poprawność treści personalizacji przed złożeniem zamówienia, w szczególności pisownię imion, nazw, dat, dedykacji i innych oznaczeń.
Sprzedawca wykonuje personalizację zgodnie z treścią zatwierdzoną przez Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowej treści przekazanej i zaakceptowanej przez Klienta, chyba że błąd powstał z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
W przypadku personalizacji wymagającej projektu graficznego zasady przedstawienia i akceptacji projektu określa opis Produktu lub indywidualne ustalenia przekazane na trwałym nośniku.
Klient nie może przekazywać do wykorzystania w personalizacji treści lub materiałów:

a) bezprawnych, obraźliwych lub dyskryminujących,
b) naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, znaki towarowe lub inne prawa osób trzecich,
c) wprowadzających w błąd co do pochodzenia Produktu lub uprawnień Klienta.

Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji naruszającej prawo lub prawa osób trzecich. W takim przypadku Sprzedawca informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność, chyba że strony uzgodnią zgodną z prawem zmianę zamówienia.

§ 7. Płatności

Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca może udostępniać w szczególności:

a) przelew tradycyjny,
b) płatność elektroniczną,
c) płatność kartą,
d) BLIK,
e) płatność za pobraniem,
f) inne metody wskazane w Sklepie.
Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego w toku składania zamówienia.
W przypadku przelewu tradycyjnego płatności należy dokonać na rachunek:

odbiorca: Pierniki Wrocławskie Piernikowe Dekoracje Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy
numer rachunku: 93116022020000000650683860 w Banku Millennium
tytuł przelewu: [NUMER ZAMÓWIENIA].
Jeżeli Klient wybierze płatność z góry, powinien dokonać płatności w terminie 3 dni od złożenia zamówienia, chyba że wskazano inny termin.
Brak płatności w określonym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia, po uprzednim poinformowaniu Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.
W przypadku Produktów personalizowanych Sprzedawca może rozpocząć realizację dopiero po zaksięgowaniu pełnej płatności albo wymaganej zaliczki.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient zobowiązany jest podać dane do faktury przed jej wystawieniem, w tym NIP, jeżeli faktura ma dokumentować sprzedaż na rzecz przedsiębiorcy.

§ 8. Realizacja zamówienia i dostawa

Przewidywany czas przygotowania zamówienia wskazany jest w opisie Produktu lub podczas składania zamówienia.
Termin realizacji zamówienia liczony jest:

a) przy płatności z góry – od dnia zaksięgowania płatności,
b) przy płatności za pobraniem – od dnia zawarcia umowy,
c) w przypadku Produktów personalizowanych wymagających akceptacji projektu – od dnia zaakceptowania projektu oraz zaksięgowania wymaganej płatności.
W przypadku zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach realizacji zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, według najdłuższego terminu, chyba że strony ustalą wysyłkę częściową.
Dostawa może być realizowana w szczególności:

a) przesyłką kurierską,
b) do automatu paczkowego lub punktu odbioru,
c) za pośrednictwem operatora pocztowego,
d) przez odbiór osobisty, jeżeli jest dostępny,
e) w inny sposób wskazany w Sklepie.
Aktualne metody i koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia.
Dostawa następuje na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta.
Klient powinien podać prawidłowe dane dostawy. Koszty ponownego nadania przesyłki wynikające z podania błędnego adresu, nieodebrania przesyłki albo nieuzasadnionej odmowy jej przyjęcia mogą obciążać Klienta, jeżeli odpowiedzialność za tę sytuację ponosi Klient.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Stwierdzone uszkodzenia warto udokumentować zdjęciami i protokołem przewoźnika. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkty spożywcze były zapakowane w sposób odpowiedni do ich rodzaju i normalnych warunków przewozu.
Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien przechowywać Produkty zgodnie z informacją umieszczoną na opakowaniu lub w opisie Produktu.
Podany czas dostawy przewoźnika ma charakter przewidywany, chyba że Sprzedawca wyraźnie zagwarantował dostawę w oznaczonym terminie.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach i w § 10 Regulaminu, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego:

a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@piernikiwroclawskie.pl, albo
b) pocztą na adres: Pierniki Wrocławskie – Piernikowe Dekoracje, Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy, 55-220 Grędzina, ul. Kolonia 5.
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient powinien zwrócić Produkt na adres:

55-220 Grędzina, ul. Kolonia 5

niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Z uwagi na spożywczy charakter Produktów Klient powinien zachować szczególną ostrożność przy sprawdzaniu ich cech. Naruszenie opakowania, spożycie części Produktu, niewłaściwe przechowywanie lub inne działanie powodujące utratę wartości Produktu może skutkować odpowiedzialnością Klienta za zmniejszenie jego wartości, o ile prawo odstąpienia w danym przypadku przysługuje.
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa do złożenia reklamacji z powodu niezgodności Produktu z umową.

§ 10. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W odniesieniu do oferty Sklepu prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w stosunku do umowy:

a) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

c) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i spełnione są ustawowe przesłanki tego wyłączenia;

d) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Za Produkty personalizowane mogą zostać uznane w szczególności pierniki:

a) z imieniem, nazwą, datą, dedykacją lub indywidualnym napisem,
b) z logo, fotografią lub grafiką przekazaną przez Klienta,
c) wykonane według indywidualnego projektu,
d) wykonane w niestandardowym kształcie, rozmiarze, kolorze lub zestawieniu przygotowanym wyłącznie na zamówienie Klienta,
e) przygotowane dla konkretnego wydarzenia, osoby albo instytucji w sposób uniemożliwiający ich zwykłą odsprzedaż.
Sam fakt, że Produkt jest żywnością, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w przepisach prawa.
Informacja o tym, że dany Produkt jest personalizowany, szybko psujący się, ma krótki termin przydatności albo podlega innemu ustawowemu wyłączeniu, powinna być przedstawiona Klientowi przed złożeniem zamówienia.

§ 11. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
b) przydatność do szczególnego celu, o którym Klient powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
c) przydatność do celów, do których zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju,
d) cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Klient może rozsądnie oczekiwać.
W przypadku Produktów spożywczych niezgodność z umową może polegać w szczególności na:

a) dostarczeniu innego Produktu niż zamówiony,
b) brakującej części zamówienia,
c) uszkodzeniu Produktu przed jego wydaniem Klientowi,
d) wadliwym albo nieszczelnym opakowaniu,
e) niezgodności składu lub oznaczenia z opisem zamówionego Produktu,
f) braku uzgodnionej personalizacji albo jej wykonaniu niezgodnie z zaakceptowanym projektem,
g) niezdatności Produktu do spożycia, jeżeli wynika ona z przyczyny istniejącej w chwili dostarczenia,
h) dostarczeniu Produktu po upływie terminu przydatności do spożycia.
Reklamację można złożyć:

a) elektronicznie na adres: sklep@piernikiwroclawskie.pl,
b) pisemnie na adres: Pierniki Wrocławskie Piernikowe Dekoracje Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy 55-220 Grędzina, ul. Kolonia 5.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

a) dane osoby składającej reklamację,
b) numer zamówienia,
c) opis stwierdzonej niezgodności,
d) datę jej stwierdzenia,
e) żądanie Klienta,
f) dokumentację zdjęciową – jeżeli może ułatwić rozpoznanie reklamacji.
Brak paragonu lub faktury nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Klient może wykazać zakup także w inny sposób.
Ze względu na charakter Produktów spożywczych Klient powinien zgłosić uszkodzenie, zepsucie, brak lub inną widoczną niezgodność możliwie szybko po jej stwierdzeniu. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem charakteru Produktu i zasad określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
c) niezgodność występuje nadal mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności,
d) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna.
Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przepisami prawa. W przypadku Produktów spożywczych ocena zgodności uwzględnia ich zwykłą trwałość, termin przydatności, sposób przechowywania i charakter Produktu.
Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji w przypadkach określonych przepisami prawa.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
Koszty odebrania, przesłania, naprawy lub wymiany reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca, gdy obowiązek taki wynika z przepisów.
Klient powinien udostępnić Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli jest to wymagane przepisami.
Zwrot ceny należny wskutek odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zgodnie z przepisami prawa.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w szczególności u:

a) powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
b) organizacji konsumenckich,
c) właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
d) innych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, o ile szczególne przepisy nie stanowią inaczej.
Niniejszy paragraf nie ogranicza prawa Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

a) zawarcia i wykonania umowy,
b) obsługi płatności i dostawy,
c) wystawienia dokumentów księgowych,
d) rozpatrywania reklamacji i zwrotów,
e) wykonania obowiązków prawnych Sprzedawcy,
f) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
g) prowadzenia marketingu – jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
Korzystanie z plików cookies i podobnych technologii regulowane jest w Polityce prywatności lub odrębnej Polityce cookies.
Regulamin nie zastępuje obowiązku udostępnienia Klientom kompletnej klauzuli informacyjnej zgodnej z przepisami o ochronie danych osobowych.

§ 14. Opinie o Produktach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły Produkt lub go używały.
Informacja o zasadach weryfikacji opinii jest zamieszczana w bezpośrednim sąsiedztwie opinii albo w wyraźnie wskazanym miejscu Sklepu.
Zabronione jest publikowanie opinii:

a) niezgodnych z prawem,
b) naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich,
c) zawierających treści obraźliwe, dyskryminujące lub wulgarne,
d) stanowiących spam lub reklamę niezwiązaną z Produktem,
e) fałszywie przedstawianych jako opinie konsumentów.
Sprzedawca może moderować lub usuwać opinie naruszające Regulamin lub przepisy prawa, z poszanowaniem prawa do rzetelnej krytyki.

§ 15. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z takim Klientem w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, a jej łączna wysokość nie może przekroczyć wartości danego zamówienia, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Spory wynikające z umów zawieranych z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 16. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany funkcjonalności Sklepu,
c) wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy,
d) zmiany danych Sprzedawcy,
e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
f) konieczności zapewnienia bezpieczeństwa lub prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług świadczonych w sposób ciągły na trwałym nośniku, z odpowiednim wyprzedzeniem.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.

§ 17. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:

a) Kodeks cywilny,
b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych,
e) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności,
f) inne właściwe przepisy dotyczące bezpieczeństwa i sprzedaży żywności.
Żadne postanowienie Regulaminu nie może wyłączać ani ograniczać praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Ewentualne spory z Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami postępowania cywilnego.
Regulamin wchodzi w życie dnia 13.07.2026. .

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:

Pierniki Wrocławskie Piernikowe Dekoracje Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy
55-220 Grędzina, ul. Kolonia 5
e-mail: sklep@piernikiwroclawskie.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................

Data zawarcia umowy/odbioru Produktu(*):
....................................................................................

Numer zamówienia:
....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:
....................................................................................

Adres Konsumenta/Konsumentów:
....................................................................................

Numer rachunku bankowego – jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:
....................................................................................

Data:
....................................................................................

Podpis Konsumenta/Konsumentów – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2

PRZYKŁADOWY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Adresat:

Pierniki Wrocławskie Piernikowe Dekoracje Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy
55-220 Grędzina, ul. Kolonia 5
e-mail: sklep@piernikiwroclawskie.pl

Imię i nazwisko Klienta:
....................................................................................

Adres lub adres poczty elektronicznej:
....................................................................................

Numer zamówienia:
....................................................................................

Nazwa reklamowanego Produktu:
....................................................................................

Data otrzymania Produktu:
....................................................................................

Opis stwierdzonej niezgodności:

....................................................................................

Żądanie Klienta:

☐ wymiana Produktu
☐ naprawa Produktu – jeżeli jest możliwa i uzasadniona charakterem Produktu
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy i zwrot ceny
☐ inne: ..........................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis – w przypadku formularza papierowego:

....................................................................................