Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty dotarły do Państwa w odpowiednim stanie i były zgodne z opisem przedstawionym w sklepie. Poniżej przedstawiamy zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

Pierniki Wrocławskie – Piernikowe Dekoracje
Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy
ul. Kolonia 5
55-220 Grędzina
NIP: 8980003499
e-mail: sklep@piernikiwroclawskie.pl
tel.: +48 602 609 504

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, odebrała zamówiony produkt.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Oświadczenie można przesłać:

pocztą elektroniczną na adres: sklep@piernikiwroclawskie.pl;
pocztą tradycyjną na adres:
Pierniki Wrocławskie – Piernikowe Dekoracje,
Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy,
ul. Kolonia 5, 55-220 Grędzina.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną potwierdzimy jego otrzymanie na adres e-mail Konsumenta.

3. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Zwrot należy wysłać na adres:

Pierniki Wrocławskie – Piernikowe Dekoracje,
Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy,
ul. Kolonia 5
55-220 Grędzina

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia przesyłki zwrotnej wysłanej za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ze względu na spożywczy charakter produktów prosimy o ich odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w sklepie.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
produkt personalizowany, w szczególności piernik wykonany z indywidualnym napisem, imieniem, datą, logo, grafiką, dedykacją, określonym wzorem, kształtem lub dekoracją wybraną przez klienta;
produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia;
produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Samo to, że produkt jest artykułem spożywczym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego terminu przydatności, sposobu zapakowania oraz ewentualnej personalizacji.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo inny niż zamówiony.

6. Reklamacje z tytułu braku zgodności produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Produkt jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy jego:

opis, rodzaj, ilość, jakość i kompletność odpowiadają zamówieniu;
przydatność do celu odpowiada typowemu przeznaczeniu tego rodzaju produktu;
właściwości odpowiadają informacjom przedstawionym w opisie produktu;
opakowanie i sposób dostarczenia zapewniają odpowiednią ochronę produktu;
wygląd odpowiada uzgodnionemu projektowi z uwzględnieniem naturalnych różnic właściwych dla ręcznie wykonywanych i dekorowanych wyrobów.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

otrzymania produktu innego niż zamówiony;
brakującego produktu lub elementu zamówienia;
uszkodzenia produktu;
nieprawidłowego napisu, wzoru albo personalizacji niezgodnej z zaakceptowanym zamówieniem;
istotnej niezgodności produktu z opisem;
nieprawidłowego oznakowania lub terminu przydatności;
innych przypadków braku zgodności produktu z umową.

Naturalne, niewielkie różnice w kształcie, kolorze, odcieniu, rozmieszczeniu dekoracji lub wymiarach, wynikające z ręcznego wykonywania i dekorowania pierników, nie stanowią braku zgodności produktu z umową, o ile nie wpływają istotnie na jego wygląd, jakość, bezpieczeństwo albo uzgodnione cechy.

7. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

pocztą elektroniczną na adres: sklep@piernikiwroclawskie.pl;
pisemnie na adres:
Pierniki Wrocławskie – Piernikowe Dekoracje,
Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy,
ul. Kolonia 5, 55-220 Grędzina.

W reklamacji warto podać:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
dane kontaktowe;
nazwę reklamowanego produktu;
opis stwierdzonej niezgodności;
datę jej stwierdzenia;
żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji;
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup można potwierdzić również w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub korespondencją ze Sprzedawcą.

Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji, ale w przypadku produktów spożywczych lub uszkodzeń transportowych może przyspieszyć jej rozpatrzenie.

8. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

W odniesieniu do produktów spożywczych lub produktów wykonywanych ręcznie naprawa może być niemożliwa lub niecelowa. W takim przypadku odpowiednim sposobem doprowadzenia produktu do zgodności z umową może być wymiana produktu na nowy.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały przeprowadzone w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia to skorzystanie z dalszych uprawnień, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności produktu z umową koszt jego zwrotu ponosi Sprzedawca.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany w reklamacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, uzgodnimy z Konsumentem sposób jego przekazania lub odesłania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.

10. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki prosimy, w miarę możliwości, o:

wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego;
wykonanie zdjęć zabezpieczenia produktu;
wykonanie zdjęć uszkodzonych produktów;
zachowanie opakowania do czasu rozpatrzenia zgłoszenia;
zgłoszenie problemu na adres sklep@piernikiwroclawskie.pl.

Sporządzenie protokołu szkody przy kurierze może ułatwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:

właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:
Pierniki Wrocławskie – Piernikowe Dekoracje
Rolniczy Handel Detaliczny Jacek Rudy
ul. Kolonia 5
55-220 Grędzina
e-mail: sklep@piernikiwroclawskie.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy lub odbioru zamówienia:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Konsumenta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................